Retur
Politica de Retur și Rambursare – DeluxeBrand.ro
Cum pot returna un produs achiziționat?
Conform legislației române (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
⚠️ Nu se ramurseaza banii doar pentru ca v-ati razgandit/nu va place modelul!! In caz de masura nu va este buna, se va schimba cu produsul intial, sau cu orice alt produs pe care il doriti.
Dreptul de rambursare a contravalorii
În cazul exercitării dreptului de retragere din contract (retur), DeluxeBrand.ro va rambursa contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retur.
Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (sau prin altă metodă agreată de comun acord), fără costuri suplimentare pentru client.
Cheltuielile de transport aferente returnării produsului sunt suportate de către client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014.
⚠️ Excepție: Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.
Condiții generale pentru retur
-
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichetele intacte, ambalajul original și toate documentele aferente (factură, certificat de garanție, etc.).
-
Produsele care prezintă urme de uzură, pete, mirosuri străine, zgârieturi sau deteriorări nu vor fi acceptate.
-
Clientul este responsabil de integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către DeluxeBrand.ro.
Procedura de retur
-
Completează formularul de retur disponibil pe site: Formular de retur DeluxeBrand.ro (se va adăuga linkul).
-
Ambalează produsul corespunzător, împreună cu o copie a facturii și formularul completat.
-
Trimite coletul la adresa indicată, folosind o firmă de curierat.
⚠️ Nu se acceptă colete cu ramburs. -
După recepționarea și verificarea produsului, îți vom confirma acceptarea returului și inițierea procedurii de rambursare.
Situații speciale
-
Dacă dorești, poți opta pentru schimb de produs în locul rambursării banilor.
-
În cazul produselor aflate în promoții sau pachete, returul este posibil doar integral (nu parțial).
-
Pentru persoane juridice, returul se poate accepta numai ca avans marfă pentru comenzi viitoare.
Date de contact pentru retururi
DeluxeBrand.ro – Departament Retururi
Email: suport@deluxebrand.ro
Telefon: [introdu numărul de contact]
Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00
Notă legală
Prezenta politică respectă integral prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de rambursare a contravalorii produsului în termenul legal.(Rambustarea se va face numai dacă se îndeplinesc punctele de mai sus)